Modelamos o funcionamento das organizações com base na abordagem por processos

"Todos os modelos estão errados, alguns são úteis."*

O desempenho actual é um produto, é um resultado perfeitamente normal que decorre da organização actual. Se não gostamos dos resultados actuais, temos de mudar, temos de transformar a organização actual. Os processos são a unidade de trabalho por excelência, para perceber o funcionamento actual das organizações e influenciar o seu desempenho futuro.

A nossa experiência leva-nos a criar modelos que permitem equacionar como concretizar as alterações requeridas pela estratégia com as actividades realizadas no dia-a-dia, como relacionar estratégia e formação dos recursos humanos.

*Deming